אם לא תקשיב איך תשמע ?

כמה מכם עברו אי פעם קורס הקשבה?

הקשבה היא אחד מהכישורים החברתיים שלא מלמדים אותנו בבית הספר ובחינוך הפורמאלי.

אתה מקשיב לרדיו, טלויזיה, מוזיקה, מסוגל לצטט ציטוטים לשיר מילים של שיר ועדיין מתקשה לשמוע דברים שנאמרים ישירות אליך בזמן שיחה.

כמה פעמים ביקשת ממישהו לחזור על מה שאמר.
כמה פעמים אמרו לך "שמעת/הבנת את מה שאמרתי לך?"

שני דברים שמפריעים להקשבה הם:

  1. החלטת כבר לפני/בזמן שאתה שומע ולפני ששמעת את הכל
  2. גיבשת כבר דעה על עלי או על מה שיש לי להגיד לפני שדיברתי

חשוב מאד שקודם כל תהיה קשוב כדי להבין ורק אח"כ כדי לענות.

חשבו על האופן בו אתם מקשיבים:

  • האם אתם מקשיבים באופן מלא ? כלומר האם אתם עושים דבר מה נוסף בזמן השמיעה?
  • האם אתם מזייפים הקשבה כדי להשחיל את התגובה שלכם?
  • האם אתם ממתינים להפסקה כדי להשיב?
  • האם אתם חושבים על דבר מה אחר בזמן השמיעה?

מתי אתם מפסיקים להקשיב?

  • ברגע שיש לכם תשובה
  • אחרי שהצד השני פגע בכם
  • ברגע שהחלטתם להפסיק את הצד השני
  • כשהצד השני מדבר על משהו שאין לכם עניין לשמוע

הנה כמה טיפים קטנים לשיפור ההקשבה:

  • אל תפריע (אבל… אבל… אבל…)
  • שאל שאלות ושתוק. התרכז באמת בהקשבה.
  • הקשב ללא דיעה קדומה
  • שמור על קשר עין וצלילי שמע (כן, אהמ, אני מבין, כן אה…)
  • אל תקפוץ עם התשובה לפני ששמעת את הכל
  • הקשב למה שלא נאמר. המשתמע לרב חשוב יותר מהנאמר.
  • עכל את מה שנאמר ולא נאמר לפני שאתה פותח את הפה
  • שאל שאלות כדי לוודא שהבנת את מה שאתה חושב שהבנת
  • שאל שאלות כדי לוודא שהצד השני אמר את כל מה שיש לו לומר
  • תחשוב בין המשפטים

יש הרבה דרכים לשיפור ההקשבה אבל תמיד כדאי להתחיל הכך שתשתוק.

About גיא ואגו

מנחה ומרצה, בעל שנות וותק רבות בתחומי השיווק, המכירות והיזמות העסקית. מילא תפקידי ניהול מגוונים במגזר העסקי, ביניהם, ניהול מכירות, ניהול שירות, פיתוח שותפויות מכירה וניהול כללי.